2012年11月18日，京东集团发布了2021年第三季度业绩。数据显示，京东集团净收入为2187亿元人民币（约339亿美元），同比增长25.5%，超过市场预期。京东股价当日上涨5.95%。

这个财报数据在中国经济的大环境之下已经是相当不错了，今年8月和9月，中国商品零售额同比增长分别为3.3%和4.5%，处于近一年来增速最低区间。根据中国国家统计局公布的数据显示，2021年1月至8月的中国实物电商交易总额达81227亿元，同比增19.7%；实物商品网购渗透率为23.6%，同比下跌1.1个百分点。

净收入增长之外的另一个亮点是在用户数据上，截至2021年9月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到5.52亿，较去年同期净增了1.1亿，较上个季度也增加了2000万。在销售淡季，这个增长数据算是可圈可点了。

活跃购买用户大幅提升的一个原因就是得益于京东提供的优质低价的商品和高品质的服务，让新老用户的消费频次与客单量持续提升。

比如在商超品类上，京东集团首席财务官许冉就表示：“三季度的强劲业绩源自于京东的消费者心智持续加强，更多新老用户在京东购买商超品类等日常生活用品。”

可以说，京东似乎找到了流量增长的密码，通过优质产品与服务，不但吸引了更多新用户的加入，也进一步提高了老用户的黏性。

当然，在数据增长的背后，京东还掌握着更多的密码，这些密码成为京东在上升周期中最有利的支撑，也是对未来长远发展最具竞争力的投资。

1、密码一：技术

从2017年开始，京东就将技术作为未来发展的重中之重，全面向技术转型。那年年初，刘强东说要把过去12年“取得的所有成绩、所有成功都归零”，要在未来12年，“把京东所有的商业模式用技术来进行改造”，把京东变成“纯粹的技术公司”。

秉持着这样的理念，京东五年时间已在技术上累计投入近750亿元，在技术投入上一直处于中国互联网科技公司中的头部位置。

在技术人才上，也是从2017年开始，京东启动“博士管理培训生”人才项目，吸引了大批国内外顶尖院校的优秀博士生加入京东，其中就有数位IEEEFellow以及超500名博士，比如，人工智能和信息科学领域国际顶尖学者陶大程先生、人工智能和物联网领域的杰出科学家何田教授等。数据显示，京东探索研究院的博士占比接近50%。与此同时，京东还首次向应届生开放多模态识别、分布式计算、量子计算等基础技术岗位。

在人、财等方面的技术投入之外，大家最为关注的就是产出。今年三季度以来，京东物流连续发布了三代“天狼”仓储机器人、第五代智能快递车、京东物控等多个技术产品。在今年11.11期间，京东在全国25座城市投用近400辆智能快递车，为用户带来更多优质服务。

在仓储方面，京东有着自动搬运机器人、分拣机器人等，在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率。此外，京东物流还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化，通过专有算法，在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决策，进一步提高了配送时效。在很多城市，用户可以享受到商品“小时级”甚至是“分钟级”送达的服务。

除了将技术用于自身的发展之外，在前沿技术上，京东也有着深入地探索。前不久，京东探索研究院联合全球领先的人工智能与技术企业英伟达建成全国首个基于SuperPOD架构的超大规模计算集群——天琴α，并共建人工智能联合实验室，在大规模并行训练、自动化机器学习、大规模推理加速、人才培养等方面深入合作，致力于共同推动人工智能的突破性发展。

可见，京东在技术投入上不遗余力，除了自身发展之外，也在不断向更多领域延伸。而技术也为京东带来了收益，这种收益不仅仅是营收上的增长，更多的是为了长远发展而打下的坚实基础。

2、密码二：供应链

在公司定位上，京东希望做“一家以供应链为基础的技术与服务企业”。数智化供应链就成为了京东布局的重点对象之一，而且在供应链上，京东有着天然的优势。

一方面是京东在零售行业深耕二十余年，对供应链有着深刻地理解，积累了丰富的经验；另一方面是京东自建物流，也就是现在我们熟知的京东物流。在京东物流独立发展之后，除了用于京东集团的发展之外，在对外赋能上，京东物流的一体化供应链优势能力也得到了释放。

据财报显示，第三季度，京东物流的外部客户收入占比继续超过50%。借助于一体化供应链，京东物流有效地帮助客户实现现货率提升、库存周转变快、履约效率提高、运营成本下降等目标，目前服务的企业客户数量约20万家。

在仓储上，截至2021年9月30日，京东物流已经运营约1300个仓库，超7800个配送站，38座亚洲一号大型智能仓库，仓储网络总管理面积约2300万平米，拥有近20万名配送人员。

京东在一体化供应链的基础设施建设上一直处于头部地位，这也让京东的产品与服务触及到更多地区，甚至在曾经不包邮的新疆、西藏，都会看到京东快递小哥的身影。

以乌鲁木齐“亚洲一号”为例，今年第三季度，京东物流乌鲁木齐亚洲一号开仓运营。该产业园配置了全球领先的自动化分拣设备和智能控制系统，新疆消费者下单后，通过智能大脑系统，0.1秒即可将信息发至仓库，每天的分拣处理能力达100万件，先进的“蚁群算法”让分拣精准率接近100%。强大的基础设施与技术后盾下，乌鲁木齐80%的订单已实现当日达、次日达，新疆其他地区的包裹到达时效也将缩短2天以上。

正是基于在供应链上的探索与创新，京东才能实现更优质的服务。在今年京东11.11期间，京东物流在全国超过300座城市实现分钟达，93%的区县、84%的乡镇可以实现当日达和次日达。

此外，在为用户提供优质产品与服务的同时，京东进一步深入到农村地区。通过京东的产地供应链，四川春茶、烟台樱桃、岭南荔枝、赣南脐橙、内蒙牛羊肉等全国1000余个产地产业带的农特产品正在源源不断地输往全国。

从为农民提供产品与服务，到助力乡村振兴，京东的一体化供应链打通农产品产销两地的束缚，形成了一个完整的生态闭环。这也为京东带来更多的下沉用户，在新增的用户中，有80%左右来自下沉市场。

可以说，京东立足长远，以更为优质的产品与服务打开流量密码，加大对技术研发的投入力度，推动基础设施建设的数量与效率双提升，为未来的发展打下坚实的基础。